POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Condições para a devolução de produtos Valley Art. Por favor, leia atentamente as seguintes informações:
Os produtos podem ser devolvidos nas seguintes situações:
– Defeito de fabricação;
– Recebimento de um modelo diferente do solicitado;
– Medidas incorretas em relação ao que foi informado ou solicitado.
É importante destacar que não aceitamos devoluções por variações de tons de cores ou cores pedidas erroneamente pelo cliente.
Caso opte por devolver o produto, é necessário realizar o pedido de devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de mau uso e na embalagem original.
A devolução deve ser realizada por meio de embalagem adequada feita por responsabilidade do cliente, e disponibilizada no mesmo endereço de entrega para retirada pela transportadora.
Salientamos que o custo do frete de devolução é de responsabilidade do integral cliente independente do motivo da devolução. É necessário comprovar o pagamento do frete antes da retirada do produto, que ocorrerá por meio da transportadora.
Para a solicitação de devolução entre em contato através do número (19) 99474-3424 (whatsapp ou ligação), Informando o motivo da devolução.
TERMOS DE USO E GARANTIA
Os produtos fabricados pela Valley Art garantem alta durabilidade na utilização em ambientes externos e internos.
Evitar: Não utilizar solventes, removedores, abrasivos ou produtos alcalinos na limpeza dos móveis, a garantia não cobre o mal uso por parte do cliente.
Garantia e recebimento de peças: As peças envoltas de plástico bolham devem ser desembaladas imediatamente no momento da entrega, pode ocorrer de essas peças pegarem chuvas no embarque ou desembarque e a água acumulada entre o plástico bolha e o alumínio fará com que o alumínio fique todo manchado e também não há garantia em relação a isso.
TEMPO DE GARANTIA E REGRAS PARA MÓVEIS DE USO PESSOAL (PESSOA FÍSICA/ÁREA NÃO PÚBLICA)
| Tempo | Produto | Observação |
| 1 ano | Alumínio | Para avarias relacionado ao produto: Má pintura e defeito na soldagem |
| 6 meses | Estofado | Para avarias relacionado ao tecido: Má impermeabilização, defeito no contraste da cor |
| 6 meses | Tela Sling | Para avarias relacionado ao tecido: Defeito no contraste da cor ou a qualidade recebida |
| Sem garantia | Vidro | Vidro não possuem garantia, o cliente deve verificar possíveis avarias na hora do recebimento do produto |
| Sem garantia | Madeira | Madeira não possuem garantia, o cliente deve verificar possíveis avarias na hora do recebimento do produto |
TEMPO DE GARANTIA E REGRAS PARA MÓVEIS DE USO JURÍDICA (COMO RESTAURANTES, BARES, CONDOMÍNIOS, ÁREA PÚBLICA – NÃO RESIDENCIAL)
| Tempo | Produto | Observação |
| 1 ano | Alumínio | Para avarias relacionado ao produto: Má pintura e defeito na soldagem |
| 6 meses | Estofado | Para avarias relacionado ao tecido: Má impermeabilização, defeito no contraste da cor |
| 6 meses | Tela Sling | Para avarias relacionado ao tecido: Defeito no contraste da cor ou a qualidade recebida |
| Sem garantia | Vidro | Vidro não possuem garantia, o cliente deve verificar possíveis avarias na hora do recebimento do produto |
| Sem garantia | Madeira | Madeira não possuem garantia, o cliente deve verificar possíveis avarias na hora do recebimento do produto |
MÓVEIS PRODUZIDOS SOB MEDIDA
Para móveis feitos sob medida serão fabricados de acordo com à medida que o cliente solicitar, não garantiremos a troca da peça em caso da medida passada não ‘’couber’’ ou não ficar conforme o esperado, tendo em vista que as medidas forem passadas pelo cliente, em caso de desejo de troca ou mudança na medida será cobrado a parte o concerto ou troca da peça.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES QUANTO A GARANTIA DO PRODUTO
Asseguramos ao comprador as garantias acima discriminadas, contatos a partir do fechamento do pedido.
Reforçando: Ao constar qualquer defeito de fabricação em sua peça, entrar em contato conosco imediatamente.
Evitar o mal uso do produto e a utilização em local não apropriado:
Danos decorrentes do manuseio ou estocagem inadequada, uso indevido aos fins quais se destina ou em desacordo com as instruções e recomendações; como exemplo: cadeiras devem ser usadas para sentar com o corpo todo, não utilizando apenas os pés de trás como apoio e inclinado a mesma forçando somente um pé; espreguiçadeiras devem ser usadas para deitar com os pés esticados, não deve ser usada para sentar, fora do local do assento, como braços e parte dianteira do produto ou subindo e ficando de pé;
Defeitos oriundos da utilização do produto em ambientes sujeitos a gases corrosivos, poeira, acidez, intempéries, umidade e ocorridos durante o transporte, carga ou descarga, acidentes naturais, casos fortuitos ou de força maior
CARACTERÍSTICA DOS TECIDOS E COMO ASSEGURAR UMA LONGEVIDADE DO SEU ESTOFADO
Acquablock & Acquatec: Tecido com composição de 72% algodão e 28% poliéster. São tecidos desenvolvidos por meio de fibras especiais a base de algodão e poliéster, envolvidas por uma resina altamente resistente que bloqueiam líquidos e poeiras e evitam destes estar em contato com o produto e danificá-lo;
- Cuidados: Por se tratar de um material prático e requerer pouco cuidado; quando necessário a limpeza, utilizar água em temperatura ambiente e sabão neutro; em caso de derramamento de líquidos (sucos, refrigerantes, molhos entre outros) são facilmente removidos com um pano seco no instante que o produto for derramado;
- Evitar: Utilização de produtos abrasivos na hora da limpeza, armazenar o móvel/estofado úmido por conta da possibilidade de mofo; evitar também a utilização de objetos pontiagudos próximo ao estofado; A limpeza das peças não deve ser realizada em máquina de lavar;
- Utilização: Área externa (jardim, área da churrasqueira, piscina, entre outros) e área interna (sala de jantar, sala de estar, entre outros)
Náutico: Tecido desenvolvido para manter suas características estruturas e cromáticas inalteradas mesmo em contato com a maresia e a salitre, como mencionado, muito utilizado em barcos, lanchas, navios e jet skis devido à sua alta resistência e aplicação da propriedade antimofo contra fungos e bactérias;
- Cuidados: Por se tratar de um material prático e requerer pouco cuidado; quando necessário a limpeza, utilizar água em temperatura ambiente e sabão neutro; em caso de derramamento de líquidos (sucos, refrigerantes, molhos entre outros) são facilmente removidos com um pano seco no instante que o produto for derramado;
- Evitar: Utilização de produtos abrasivos na hora da limpeza, armazenar o móvel/estofado úmido por conta da possibilidade de mofo; evitar também a utilização de objetos pontiagudos próximo ao estofado; A limpeza das peças não deve ser realizada em máquina de lavar;
- Utilização: Área externa (jardim, área da churrasqueira, piscina, entre outros) e área interna (sala de jantar, sala de estar, entre outros)
Tela Sling: Tecido com composição de 70% PVC e 30% poliéster e recebem aditivos químicos para assegurar melhor adaptação ao tempo e menos degradação aos raios UV e demais intempéries;
- Cuidados: Lavar periodicamente com água e sabão neutro, seguir este cuidado se houver constante contato com óleos bronzeadores e repelentes. Caso for o móvel for ser armazenado em local fechado, manter o mesmo seco para evitar mofos;
- Evitar: Fumar cigarros, por se tratar de um produto delicado, uma única ponta de cigarro é suficiente para estragar a tela; materiais incandescentes e evitar a utilização de objetos pontiagudos próximo à tela; A limpeza das peças não deve ser realizada em máquina de lavar;
- Utilização: Área externa (jardim, área da churrasqueira, piscina, entre outros) e área interna (sala de jantar, sala de estar, entre outros)
Linho: Se trata de um tecido com alta durabilidade, maciez e um toque de sofisticação, além disse, é um tecido ecológico, pois é proveniente de uma planta herbácea, que se compõe basicamente de uma substância fibrosa;
- Cuidados: A limpeza deve ser feita com pano úmido com água ou sabão neutro;
- Evitar: Objetos pontiagudos, derrubar líquidos e deixar exposto ao tempo;
- Utilização: Área externa (jardim, área da churrasqueira, piscina, entre outros) e área interna (sala de jantar, sala de estar, entre outros)
TABELA DE CUIDADOS RESUMIDA
| Tecido | Utilizar | Evitar |
| Acquablock & Acquatec | Água em temperatura ambiente e sabão neutro | Produtos corrosivos; objetivos pontiagudos, alta exposição sem o cuidado |
| Náutico | Água em temperatura ambiente e sabão neutro | Produtos corrosivos; objetivos pontiagudos, alta exposição sem o cuidado |
| Tela Sling | Água em temperatura ambiente e sabão neutro | Produtos corrosivos; objetivos pontiagudos, alta exposição sem o cuidado |
| Linho | Pano umedecido e sabão neutro |
Produtos corrosivos; objetivos pontiagudos, alta exposição |
CUIDADOS COM O MÓVEL DE ALUMÍNIO
Cuidados: Para mobiliário exposto em condições severas, decks frontais ao mar, é aconselhável como manutenção aplicação de ceras automotivas a base de silicone, que trará a beleza da peça nova
Evitar: empregar pressão somente em uma ou duas das pernas dos produtos. Pois os móveis foram desenvolvidos para que a pressão empregada ao sentar ou deitar, seja distribuída em todos os pontos de resistência. Evitando quebras ou deformidades; utilizar produtos abrasivos ou corrosivos na superfície do alumínio
Atenção: A garantia não é aplicável por perca de brilho, manchas, riscos e peças descascadas
CUIDADOS COM A MADEIRA
A madeira utilizada na fabricação dos móveis é conhecida como Jequitibá Rosa, podendo ser utilizando tanto na área interna quanto externa, porém, para as áreas externas aconselhamos não deixar 100% exposta ao sol/chuva por conta de não ser totalmente impermeável, sendo assim, utilizar em áreas cobertas e com baixo risco de pegar chuva;
Cuidados: Para limpeza utilizar pano umedecido apenas com água, pode ser utilizado óleos próprios para madeira, como óleo de peroba que proporciona conservação e brilho.
Evitar: Produtos alcalinos, ácidos ou de limpeza comum como Veja e detergentes. Evitar contato direto com objetos pontiagudos ou que possam causar algum dano ao produto.
CUIDADOS COM VIDROS
Os vidros utilizados na fabricação dos móveis são temperados o que garante com que ele se torne ainda mais resistente à flexão e passe a suportar variações de temperatura de até 200ºC. Utilizamos a espessura de 8mm em todos os vidros, que é a melhor indicação para tampos.
Cuidados: A limpeza pode ser feita com a lavagem (sempre utilizando a parte macia da bucha) ou pano umedecido, indicamos que utilize sabão neutro e sem cor;
Evitar: Passar pano umedecido sem antes retirar a poeira, pois ela pode riscar o vidro, nunca lavar ou passar objetos bruscos que possam acarretar danos como risco a peça. Apesar do vidro ser temperado, indicamos ao cliente evitar batidas ou exceder o limite de peso suportado indicado pela empresa.
REFORMAS E ASSISTÊNCIA FORA DA GARANTIA
Garantimos assistência técnica de seus produtos fora da garantia ou sendo defeito de uso. Os custos do serviço e do frete ocorrerão por conta do cliente. Ao constar qualquer defeito de uso em sua peça, entrar em contato conosco imediatamente. Precisando de reforma, entre em contato com um atendente, com imagens do produto